Trocas e Devoluções

Na AME, priorizamos a satisfação e o bem-estar de nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e às particularidades dos produtos íntimos que comercializamos.

1. Prazo para Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, é imprescindível que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os lacres intactos.

2. Condições para Troca ou Devolução

Devido à natureza íntima dos produtos, aceitamos trocas ou devoluções apenas nas seguintes situações:

Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos, conforme artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor. O produto será analisado e, constatado o defeito, procederemos com a troca ou reembolso.
Produto em Desacordo com o Pedido: Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos corrigir o equívoco sem custos adicionais.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Contato com o Suporte: Envie um e-mail para amesaudebemestar@gmail.com informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
Análise da Solicitação: Nossa equipe avaliará sua solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto.
Envio do Produto: Após a aprovação, você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta sem custos adicionais.

4. Condições do Produto para Devolução

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e sem indícios de uso. Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente.

5. Reembolso

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura.
Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será efetuado via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Considerações Importantes

Produtos Íntimos: Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções ou trocas de produtos íntimos que tenham sido utilizados ou com embalagens violadas, exceto em casos de defeito de fabricação.
Análise de Defeitos: Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica. Se não for constatado defeito ou se identificar mau uso, o produto será reenviado ao cliente.

Para quaisquer dúvidas ou solicitações, nossa equipe de atendimento está à disposição através do e-mail amesaudebemestar@gmail.com.